Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Voditelj incidenta
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo iskusnog i motiviranog Voditelja incidenta koji će se pridružiti našem timu i igrati ključnu ulogu u upravljanju IT incidentima i osiguravanju kontinuiteta poslovanja. Kao Voditelj incidenta, bit ćete odgovorni za brzo prepoznavanje, analizu i rješavanje tehničkih problema koji utječu na naše usluge i infrastrukturu. Vaša uloga uključuje koordinaciju timova, komunikaciju sa zainteresiranim stranama i implementaciju najboljih praksi za upravljanje incidentima.
U ovoj ulozi, očekuje se da brzo reagirate na incidente, vodite timove kroz proces rješavanja problema i osigurate da se svi koraci dokumentiraju u skladu s internim procedurama i standardima. Također ćete biti odgovorni za provođenje post-incident analiza kako biste identificirali uzroke i predložili preventivne mjere za budućnost.
Idealni kandidat ima snažno tehničko znanje, izvrsne komunikacijske vještine i sposobnost rada pod pritiskom. Trebali biste imati iskustva u radu s ITSM alatima, poznavanje ITIL metodologije i sposobnost donošenja brzih i učinkovitih odluka u stresnim situacijama.
Ako ste organizirana, analitična i proaktivna osoba koja želi raditi u dinamičnom okruženju i doprinositi stabilnosti i sigurnosti IT sustava, pozivamo vas da se prijavite za ovu poziciju.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Upravljanje i koordinacija IT incidenata u stvarnom vremenu
- Komunikacija s tehničkim timovima i poslovnim korisnicima tijekom incidenta
- Dokumentiranje tijeka incidenta i poduzetih koraka
- Provođenje post-incident analiza i izrada izvještaja
- Identifikacija uzroka i prijedlog preventivnih mjera
- Suradnja s timovima za podršku, sigurnost i infrastrukturu
- Praćenje SLA-ova i osiguranje pravovremenog rješavanja incidenata
- Sudjelovanje u razvoju i poboljšanju procesa upravljanja incidentima
- Održavanje znanja o novim tehnologijama i prijetnjama
- Edukacija i mentorstvo mlađih članova tima
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Minimalno 3 godine iskustva u upravljanju IT incidentima
- Poznavanje ITIL metodologije i ITSM alata (npr. ServiceNow, Jira)
- Snažne analitičke i organizacijske vještine
- Izvrsne komunikacijske i prezentacijske sposobnosti
- Sposobnost rada pod pritiskom i donošenja brzih odluka
- Iskustvo u radu s infrastrukturom, mrežama i aplikacijama
- Razumijevanje sigurnosnih protokola i procedura
- Sposobnost rada u timskom i samostalnom okruženju
- Visoka razina odgovornosti i profesionalnosti
- Poželjna certifikacija ITIL Foundation ili viša
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Koliko godina imate iskustva u upravljanju IT incidentima?
- Koje ITSM alate ste koristili u prethodnim ulogama?
- Imate li iskustva s ITIL metodologijom?
- Kako pristupate rješavanju kritičnog incidenta pod pritiskom?
- Možete li opisati primjer uspješno riješenog incidenta?
- Kako komunicirate s različitim timovima tijekom incidenta?
- Koje mjere poduzimate nakon incidenta kako biste spriječili ponavljanje?
- Imate li iskustva u vođenju post-incident analiza?
- Koje tehničke vještine smatrate ključnima za ovu ulogu?
- Jeste li ikada radili u 24/7 okruženju?
